深文客戶服務(wù)中心是公司的重要組成部分，由客服主管和客服文員組成。深文客服中心擁有一套完整的客戶服務(wù)體系和經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)服務(wù)人員，嚴(yán)格奉行“以客為先”的服務(wù)宗旨，秉持“專業(yè)、親和、優(yōu)質(zhì)、摯誠(chéng)”的服務(wù)理念，致力于搭建公司和客戶之間溝通的橋梁。
客服中心作為公司的“形象窗口”，是客服與行政的結(jié)合體，在提供專業(yè)規(guī)范的客戶服務(wù)的同時(shí)，也竭誠(chéng)做好行政工作和后勤管理工作。前期為業(yè)主提供滿意的咨詢和指導(dǎo)，后期跟進(jìn)業(yè)主在裝修過程中的需求及與各工作人員的協(xié)調(diào)，保持和業(yè)主的聯(lián)系，及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞公司與業(yè)主之間的信息并高效處理問題。深文客服中心以客戶滿意為最終信仰，以專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和熱忱、細(xì)致、真誠(chéng)的關(guān)懷，全心全意保障客戶裝修利益。
“深文24小時(shí)金牌”服務(wù)——全過程、全天候、全方位，成就放心無憂家裝
售前服務(wù)——了解客戶需求，為客戶提供滿意的咨詢和指導(dǎo)，讓客戶更好了解公司品牌及服務(wù)流程。
售中服務(wù)——服務(wù)范圍包括售前、售中的交接、施工流程跟蹤、主材選購(gòu)、組織人員進(jìn)行工程施工中的工程進(jìn)度和工程質(zhì)量監(jiān)管工作，定期或不定期的回訪等，了解業(yè)主對(duì)服務(wù)態(tài)度、工作配合及工程質(zhì)量方面的滿意程度，更好保障業(yè)主裝修利益。
售后服務(wù)——工程完工驗(yàn)收款項(xiàng)收齊后，進(jìn)入保修期限，深文工程提供二年保修，終身有償維護(hù)；接到客戶維修通知時(shí)，客戶中心24小時(shí)內(nèi)必須回應(yīng)客戶處理方案，預(yù)約上門維修時(shí)間； 維修完畢，客戶和維修工人雙方在《維修工程單》上簽字，交工程部主管簽字確認(rèn)；最后將《維修工程單》交回客服中心存檔。
服務(wù)范圍還包括售后交接，定期、不定期回訪，組織人員進(jìn)行維修、維護(hù)以及面向社會(huì)提供其他的裝飾、裝修售后服務(wù)等。了解業(yè)主維修需要，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并不定期地為業(yè)主介紹家居保養(yǎng)知識(shí)，讓業(yè)主的居家生活更放心。
專注室內(nèi)設(shè)計(jì)裝修服務(wù)12年
